Solução de problemas

Uma impressora não está listada

Tente uma ou mais das seguintes opções:

Certifique-se de que os cabos Ethernet, hubs, comutadores, pontos de acesso e outros dispositivos de rede estejam funcionando corretamente

Para obter mais informações, entre em contato com o administrador.

Verifique se a impressora não está ocupada no momento processando outro trabalho de impressão, cópia, digitalização ou fax

Para obter mais informações, consulte o Guia do usuário da impressora.

Certifique-se de que o endereço IP e o gateway estejam corretos, e que a máscara de rede seja a mesma com outras impressoras ou computadores na rede

Na impressora, imprima uma página de configuração de rede. Para obter mais informações, consulte o Guia do usuário da impressora.

Certifique-se de que o computador e a impressora estão conectados à mesma rede sem fio

  1. Obtenha o ponto de acesso sem fio (roteador sem fio) e o SSID da impressora.

    Notas:

    • O SSID diferencia maiúsculas e minúsculas.
    • Obtenha o SSID do ponto de acesso a partir das configurações de Conexão de rede sem fio do seu computador.
    • Obtenha o SSID da impressora imprimindo uma página de configuração de rede. Para obter mais informações, consulte o Guia do usuário da impressora.

  2. Compare o SSID do ponto de acesso e da impressora.

  3. Se os SSIDs não forem correspondentes, conecte a impressora usando o SSID da rede sem fio a que o seu computador está conectado.

Certifique-se de que o computador não esteja conectado a uma rede privativa virtual (VPN) antes de instalar o driver ou executar a configuração sem fio

Para verificar se o computador está conectado a uma VPN, abra o software cliente do VPN.

A conexão a uma rede local e uma VPN ao mesmo tempo requer a divisão de túnel. Esteja ciente de que a divisão de túnel pode não ser permitida devido a preocupações técnicas ou com a segurança. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador.

Verifique se os aplicativos de terceiros não estão bloqueando a impressora

Os aplicativos de terceiros, incluindo programas antivírus, de segurança e firewall, podem bloquear a descoberta da impressora. Configure as definições do aplicativo para desbloquear a impressora e atualize a lista de redes.